未来已来，浅谈传统客服中心的智能化改造

发布于 2018-05-16 18:13:08 | 阅读 51837

传统的客服中心，从整体架构上看，具有明显的双门户性，一是外部客户通过IVR和客服中心接触，获得所需的帮助或指引，二是内部客户（座席人员）通过座席界面查找所需的信息，给客户提供帮助。

传统客服 呼叫中心 客户服务 环信

从传统客服到电商客服管理，需要过几道坎？

发布于 2017-08-14 12:26:37 | 阅读 40485

逢电商的蓬勃发展，促使在线客服大行其道。传统客服的机会越来越少，新兴行业的发展却越来越迅猛。于是，很多人尝试从传统行业跳到电商行业。